Sah-Ko Oy:n asiakastyytyväisyystutkimus

Teimme huhtikuussa asiakastyytyväisyystutkimuksen, johon poimimme asiakkaita sekä valikoiden ettäsatunnaisotannalla. Tutkimukseen vastanneista 91,7% ovat halukkaita suosittelemaan palvelujamme.Kommenteissa nousevat esiin toiminnan luotettavuus, sujuvuus ja joustavuus. Muina Sah-Ko:n vahvuuksinaesiin nousevat yhteistyön sujuvuus (83,9%, prosenttia vastanneista, jotka antoivat arvosanan hyvä taikiitettävä), henkilöstön osaaminen ja työn ammattimaisuus (82,1%), annettujen lupausten pitäminen(81,5%) ja palvelujen järjestymisen nopeus (81,5%). Reklamaatioiden hoito on kyselyn matalin tulos(61,3%). Myönteistä on, että 40%:lla vastaajista ei ole kokemusta reklamoinnista.

Kyselystä nousee esiin kehityskohteina mm. asiapaperien hallinta, asiakkaan prosessien ja tarpeidenymmärtäminen ja tunteminen sekä oman ammattitaidon parempi hyödyntäminen / esiin nostaminenmyyntityössä. Sah-Ko sai yleisarvosanaksi kouluasteikolla 8,5. Saimme arvokkaita kirjallisia kommenttejasekä hyviä ajatuksia puuttuvista palveluista. Tästä on hyvä jatkaa palvelun kehittämistä. Lämmin kiitoskaikille kyselyyn osallistuneille!